私たちはこのクレドを基に日々活動しています。
1. 【クレド】
このクレドは当社の企業理念を基にした、冬頭建設グループのチームメンバーの信条です。
私たちは、このクレドに表現された価値観を自分のもととして受け入れ、お客様と仕事に関しては、常にクレドに基づいて判断・行動します。このクレドを常に身の回りに携帯し、自分の方向性が迷ったときはクレドに従って行動すれば、クレドが私たちを守ってくれます。
また、このクレドは社員全員の意見を基に改良・変化します。
2. 【ミッション】
私たちは仕事に対するミッションを明確にして日々活動します。住宅関連事業に従事する私たちは、人の命を守っている仕事をしていることも忘れてはなりません。安全、安心を見えない部分までしっかりと作り上げるのが私たちの信頼になります。そしてその信頼が、安定した長寿企業へと成長させます。
また私たちはお客様の代理人となって、業者さんに指示を出している意識を持つことも大切です。ただし、当社の家造りは『お客様がプレイヤー、私たちはサポーター』がモットーですから、非協力的なお客様や、人柄の悪いお客様は私どものビジネス対象から外れてもらいます。
3. 【チームワーク】
私たちは、チームワークを最も重視します。例えば自分がいない時に、担当している重要なお客様からクレーム電話などがあった時は、代わりに電話をとった人が親切に謝っていてくれることを忘れてはいけません。また、自分がミスしたことを、他の人がフォローしてくれることもあります。
私たちチームメンバーは全員尊敬できる家族の一員です。家族が困っているときは進んで協力します。そして、助け合うことを心より感謝します。
4. 【人柄重視】
私たちは人柄の良い人たちが大好きで、とても尊敬します。お客様や協力業者を含め、人柄が良いのは次のような人たちです。
① 大きな声で、誰にでも挨拶が出来る人。
② 笑顔で、はっきりと返事が出来る人。
③ 否定的な口癖を言わない人。
④ 表裏がなく、ウソを言わない人。
⑤ いつも相手の立場になって考える人。
⑥ ありがとう、ご苦労様と頻繁に言える人。
⑦ 自分の非を認めて、素直に謝れる人。
5. 【報・連・相】
お客様はもちろんのこと、仲間とのコミュニケーションを私たちはとても重視します。また、信用を得るためには毎日の連絡がとても重要なので、必要と思われることは必ずその日の内に報告や連絡をします。そして、私たちには優しい仲間がいますので、自分独りで考えずに、どんなことでも必ず周りの仲間に相談するよう心掛けます。
また、お客様との必要な記録は必ず取ることにより「言った、言わない」ということを徹底的に無くし、トラブル防止に努めます。
6. 【クレームはチャンス】
私どもの業界はクレーム産業と呼ばれていますが、クレームはとても良いチャンスです。クレームをスピーディーに、そして正確に処理すると、その後の信用は絶大なものになります。クレームは全社で一丸となってスピードアップで処理するものなので、一人のものとせずに私たち全員が担当者です。全てのクレームを隠さずに、必ず上司と社長まで伝えます。
7. 【スーパーライフプロデューサー】
私たちはお客様の悩みや、困ったことを解決する「スーパーライフプロデューサー」です。お客様の住生活を提案するということは、その人の人生をもプランすることとなります。
私たちは住宅のプロとして責任とセンスを求められますので、常に神経を研ぎ澄ませ、細かいところまで気を遣うことが必要です。ただし、時にはプロという立場をはずし、お客様の立場でのプランや提案・使い勝手を考えることが、家つくりにはとても重要です。
私たちは一流の技術と知識で、お客様の期待を超える最高の住空間をご提供し、お客様に喜んでいただきます。
8. 【一つの行動は百の瞑想に勝る】
私たちはどんなことでも、まずは自分から行動します。「自分には無理だけど、できたらいいな…」「理想だけど、なりたいな…」と思ったら、まずは小さなことからでも実践してみます。願望だけでなく実行する人は本当にすばらしい人ですし、挑戦することはとても楽しいことです。
「私にはできない…」「私にはわからない…」とはじめから諦めるのではなく、視点を変えて対応します。「できるとしたら…」「わかるとしたら…」と質問を変えてみましょう。逆転の発想することにより、むずかしい問題が簡単に解決する場合があります。
私たちの能力は無限ですので、どんなことでも必ず実現できます。
9. 【チャレンジ】
私たちは、結果を恐れずに常に挑戦し続けます。昔は夢だったことや、現在実現していることのすべては、多くの失敗があってからこそ成り立っているのです。
「失敗は成功の基」といわれるように、まずは実践をして結果を出してみます。その結果をふまえ、次のステップが良い方向へ進めるように調整をしていきます。
ただし、私たちは失敗することによる負担を最小限に抑えるよう、事前に調査、研究、準備も十分にしてから実践します。
10. 【チェンジ】
私たちは変化を楽しみます。変化を楽しめる人は、自己成長モデルといって、成功する人の第一条件です。また、変化を楽しめる人は、常に応用を利かせた提案やプランを創造する力を持っています。
私たちの重大な仕事は、一つの概念にこだわらず、多くの変化と選択肢を作り上げる柔軟な頭を持つことです。
11. 【スピーディ】
私たちは、スピードと時間をとても大切にします。ただ単に何も考えずに忙しく動くだけでは、スピードアップになりません 。
「こうすれば早くなるのでは…」「このようにすれば効率がいいんじゃないか…」「これをするのはムダだぞ…」いかに早く行動するかは、このように常に頭を使う習慣を身につけ、工夫しなければなりません。
12. 【準備と改善】
物事の成功の度合いは、準備段階での充実感が大きくかかわります。準備期間が多ければ多いほど、成功する確率が高くなります。また、失敗のあとの改善をしっかりしていることが、次の成功に大きくかかわっています。私たちは事前に十分な準備期間を取り、万が一失敗した場合は、その原因から改善策を作ることを守ります。
13. 【私たちも選ぶ権利を持っています】
私たちは、道徳的・常識的に問題のあるお客さん、無礼なお客さんとは取引をいたしません。そのような程度の低いお客さんを相手にすることは、私たちの優良な既存客様に対して迷惑をかけることになります。社長は問題のある・無礼なお客さんから、クレドに基づき行動する社員を守ります。取引をしない人は、具体的に次のような人です。
① 自己中心的で自分勝手な人
② 態度の大きい人
③ 建築は手造りということを理解しない人
④ 金額だけを比較する人や、相見積を黙っている人
⑤ 無理難題を押し付けたり、駆け引きをする人
⑥ 素人だからと逃げる人
⑦ 感謝の気持ちが無い人
14. 【存在感と責任感】
私たちは、自分自身と会社の存在を認識します。自分ひとりが欠けると会社はダメージを受けます。また、会社が存在しないと、自分を生かすフィールドがなくなります。特に軽い考えや行動は、信頼をなくすことになるので十分注意します。
私たちは会社の看板を背負って仕事をしています。一度失った信頼は簡単には取り戻せません。信頼を無くすと、会社と私たちは滅びます。
15. 【絶対に守ります】
私たちは、「守りたいこと」を何があっても実行します。これは当社の協力業者さんにも当てはまります。
『絶対に守りたいこと』とは
①お客様や仲間にウソをつかない、だまさない
②見えないからといってごまかさない
③自分のミスに対して理屈をいわない
④責任や困難・難題から逃げない、他人や世の中のせいにしない
⑤お客様と会社の立場を第一に考え、自己中心的な勝手な行動をしない
⑥安全や信用を無視した安売りをしない
⑦手形小切手を出さない、もらわない
16. 【目標】
私たちは積極的に自らの目標を具体化・明確化します。そしてその目標を紙に書き、目のつくところへ明示します。また、その目標を毎日携帯することが、人生でもっとも重要な習慣です。達成した目標は消していくが、新たな目標が発生したら追加します。
そして私たちは何気なく行動するのではなく、１日の目標や１週間、１ケ月、１年と期限を決めた目標設定をすることが成功への近道となります。
17. 【無駄はわが身を滅ぼす】
私たちはムリ、ムダ、ムラを徹底的になくします。仕事上のミスやロスがあった場合は、上司や社長に報告し、その原因を究明して再発防止を真剣に考えます。
そして、チェックした方がいいことや繰り返し行うこと、また全員で共有したほうがいいことは、全てマニュアル化します。そのようなシステム思考の社員を会社は大変評価します。
18 【問題解決】
私たちは問題が起こったらとても喜びます。なぜなら問題のない世界は成長が止まっているからです。お客様の仕事でも社内でも、成長し続ける限り必ず問題点は生じます。
問題点は成長していくためのシグナルです。私たちは楽しんで問題解決に挑みます。
19. 【よく学び、よく遊び】
私たちは、どんなことにも一生懸命に取り組みます。勉強も遊びも徹底的に行い、中途半端な人間にはなりません。仕事でもプライベートでも、常に充実した時間を持つように一生懸命に努力します。
そして、私たちは充実感でいっぱいな、とても楽しい人生をおくります。
20. 【健康】
私たちは、身体を最高の健康状態で毎日過ごします。健康の身体の人には、素敵な心が宿ります。ですから私たちは、自分はもちろん、家族や仲間の健康について細心の注意を心掛けます。病の早期発見、早期治療をしないと、予期しない欠勤・休暇はメンバーに負担をかけ、さらにお客様にもご迷惑をおかけします。
仕事と同じように準備と改善は健康でも重要です。 また、仕事で無理をして心身を痛めることは、私たちは高い評価をしません。